Resi e rimborsi

Puoi richiedere un reso entro 7 giorni dalla ricezione dell’articolo.

Per essere accettato, il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non indossato, completo di cartellino originale, accessori e imballaggio originario. È inoltre necessaria la ricevuta o una prova d’acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo:  info@melorabags.com o su Whatsapp al numero +39 377 839 7325 indicando:

- numero d’ordine;
- nome e cognome;
- motivo della richiesta;
- eventuali foto in caso di difetti o anomalie.

Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Spedizione del reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o articolo errato.

Puoi scegliere autonomamente il corriere per la restituzione. In alternativa, se disponibile, puoi richiedere il ritiro tramite noi: ti forniremo tutte le istruzioni per procedere.

Danni, difetti o articolo errato

Ti invitiamo a controllare il prodotto al momento della consegna e a contattarci preferibilmente entro 48 ore in caso di difetti evidenti, danni, macchie o articolo errato.

In questi casi, valuteremo il problema e ti proporremo la soluzione più adeguata. Se il difetto o l’errore viene confermato, le eventuali spese di ritiro e nuova spedizione saranno a nostro carico.

Condizioni per il reso

Il prodotto deve:

- essere restituito nell’imballaggio originale;
- avere il cartellino originale integro;
- essere completo di accessori;
- non essere stato utilizzato, indossato o lavato;
- non presentare segni d’uso, danni, macchie o alterazioni.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi non conformi a queste condizioni.

Casi in cui il rimborso non è previsto

Il rimborso non è previsto per:

- prodotti senza cartellino o con cartellino rimosso;
- prodotti utilizzati, indossati, danneggiati o incompleti;
- articoli inviati senza precedente richiesta di reso;
- buoni regalo;
- articoli personalizzati o realizzati su misura;
- articoli in promozione.

Casi non restituibili

Non possiamo accettare resi per articoli in promozione o buoni regalo

Diritto di recesso UE

Per gli ordini spediti nell’Unione Europea, hai diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione.

Anche in questo caso, il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, completo di cartellino, imballaggio originale e prova d’acquisto.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Potrebbero essere necessari ulteriori tempi tecnici da parte della banca o del circuito di pagamento.

Cambio prodotto

Se desideri cambiare colore, modello o variante, ti consigliamo di restituire l’articolo ricevuto e procedere con un nuovo acquisto una volta accettato il reso.

Se disponibile, potrai richiedere assistenza per il cambio prodotto e ti forniremo le istruzioni relative a ritiro e nuova spedizione.

Nota sui prodotti

Le immagini dei prodotti sono realizzate con cura, ma potrebbero presentare lievi variazioni di colore dovute a luce, schermo o impostazioni del dispositivo.

Piccole differenze o leggere imperfezioni legate ai materiali o alla lavorazione non sono necessariamente da considerarsi difetti.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi, cambi o prodotti difettosi, puoi contattarci all’indirizzo:

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